суббота, 6 октября 2007 г.

Мне звонят

Наш сервис продает много товаров в сети интернет. Прямо массу товаров продаем.
Следовательно, иногда возникают проблемы у пользователей. В 99,5% случаев проблема не с нашей стороны, а со стороны покупателей. То он купил не то, что хотел; то прочитал не так описание товара; то думал о другом; то руки оказались кривыми, что не в состоянии нажать последовательно 3 кнопки, то........ Как говорится, то бабушка уехала, то костыли поломались.
По мере сил и свободного времени стараюсь решать эти проблемы покупателей. Отменяю покупку, перегенерирую пины, описываю своими словами, то, что написано в ФАКах ресурсов, где продаем товары. На запросы и письма отвечаю. Людей не динамлю.
Все было хорошо до тех пор, пока не придумали пиринговые сети (Skype, группа Betamax, и т.д.), люди писали, мы отвечали, проблемы решались, все были счастливы. После появления пиринговых сетей каждый второй, у кого появились какие-то проблемы, считает своим долгом порадовать меня своим телефонным звонком с вопросами относительно проблемы. Люди более-менее продвинутые в пользовании компьютерами не звонят, т.к. прекрасно понимают, что пиринг - зло, если настроен неправильно, или провайдер дает низкую скорость. Так же они понимают, что диагностировать проблему и найти способ лечения, по телефону крайне проблематично, особенно, если решение лежит в области "прочтите по ссылке". Ну и конечно же проблема с классификацией и архивацией. Если пользователь написал письмо, мы ему ответили, он что-то не понял и снова написал, то мы всегда видим и знаем, что ему отвечали. Представьте этот процесс при звонке на телефон. А если в этот момент я за рулем, и обгоняю "подснежника" по встречке?
Люди, которые слабо представляют, как работает компьютер, даже не заморачиваются пониманием и осознанием таких терминов как: "задержка", "шумы", "переадресация". Это лежит за гранью их сознания.




В общем, пишите письма.

3 комментария:

Ukrainer комментирует...

искрене вас понимаю ;) так как сам стыкаюсь с таким же :)

Анонимный комментирует...

Зачем тогда номер телефона на сайте, если вас это донимает ?
Delete....

Анонимный комментирует...

афтар злюка